Livraison & retours

📦 CONDITIONS DE LIVRAISON & RETOURS — Charmesensuel.com

Date de mise à jour : 13 décembre 2025

🚚 LIVRAISON DE VOS COMMANDES

Organisation logistique

Afin de vous proposer un catalogue large et varié, nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et entrepôts situés en France.

Selon les produits commandés, votre colis peut être préparé et expédié depuis l'un de ces centres partenaires, ce qui nous permet de garantir disponibilité et rapidité de livraison.

Nous restons votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande.

Zones de livraison

Conformément à l'article L.111-7 du Code de la consommation, nous livrons dans les zones suivantes :

✅ France métropolitaine continentale
✅ Corse
✅ Départements d'outre-mer (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte

❌ Zones non desservies :
Les collectivités d'outre-mer (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin), Monaco et l'étranger ne sont pas desservis pour le moment.

Précisions pour la Corse et les DOM :
En raison des contraintes logistiques spécifiques (acheminement maritime/aérien, zones insulaires), les délais de livraison et frais de port sont supérieurs à ceux de la France métropolitaine continentale. Les tarifs exacts vous sont communiqués lors de la validation de votre commande.

Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

Les modes disponibles sont affichés lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de paiement.

France métropolitaine continentale :

Corse :

• Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrés
• Modes de livraison : Colissimo, GLS, Mondial Relay

Départements d'outre-mer (DOM) :

• Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrés
• Modes de livraison : Colissimo Outremer ou UPS
• Les délais peuvent varier selon les conditions de transport maritime et aérien

Traitement et expédition de votre commande

Chez Charmesensuel.com, nous mettons un point d'honneur à traiter vos commandes rapidement :

✅ En temps normal, les commandes validées sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées

✅ Expéditions du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés)

⚠️ Important : Les délais de traitement peuvent être rallongés en période de forte activité (exemples : soldes, promotions, fêtes de fin d'année) ou en cas d'indisponibilité temporaire d'un produit. Vous serez informé par email en cas de délai rallongé.

Précisions importantes :

Les délais de livraison indiqués ne prennent pas en compte les week-ends, jours fériés et d'éventuels retards liés aux transporteurs ou aux formalités douanières (DOM).

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation :

• Si nous ne livrons pas dans les délais annoncés, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable par écrit. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.
• Si aucune date de livraison n'était prévue, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.

Dans tous les cas, si vous souhaitez annuler votre commande pour retard de livraison, contactez-nous : contact@charmesensuel.com ou WhatsApp : 06 89 77 95 55

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• De la zone de destination
• Du mode de livraison choisi
• Du montant de votre commande

Tarification : Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement et affiché dans votre panier avant validation de votre commande.

France métropolitaine continentale :

Tarifs standards selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay, GLS). Les tarifs exacts sont affichés dans votre panier.

Corse :

Frais de port majorés en raison de l'acheminement spécifique. Le montant exact est affiché lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Départements d'outre-mer (DOM) :

Frais de port calculés selon les tarifs Colissimo Outremer ou UPS en vigueur, avec supplément lié au transport maritime/aérien. Le montant exact est affiché lors de la saisie de votre adresse de livraison.

🎁 Livraison GRATUITE :

La livraison est offerte en France métropolitaine continentale pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69 € TTC (avant frais de port).

⚠️ Important : L'offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux livraisons en Corse et dans les DOM, en raison des surcoûts logistiques incompressibles liés à l'acheminement dans ces zones.

🔒 Discrétion absolue des envois

Tous nos colis sont expédiés de manière 100% discrète :

✅ Emballage neutre sans logo ni mention du contenu
✅ Aucune référence à "Charmesensuel" visible extérieurement

Nous recommandons la livraison en point relais ou consigne automatique (Mondial Relay, GLS) pour une discrétion maximale.

📍 Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail et/ou SMS avec le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

📦 Réception et vérification du colis

À la réception du colis, vous devez :

1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur (emballage non endommagé)
2. Refuser le colis si l'emballage est visiblement abîmé, ouvert ou mouillé
3. En cas d'acceptation avec réserves : noter des réserves précises sur le bon de livraison (« colis enfoncé côté gauche », « ouvert sur le dessus », etc.)

En cas de colis endommagé ou incomplet :

• Vous disposez de 3 jours ouvrés après réception pour nous signaler toute anomalie
• Contact : contact@charmesensuel.com ou WhatsApp : 06 89 77 95 55
• Joindre impérativement : photos du colis, bon de livraison avec réserves, description précise

⚠️ Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation concernant des dommages extérieurs ou des produits manquants ne pourra être acceptée.

🏠 Absence lors de la livraison

Livraison à domicile :

En cas d'absence lors de la livraison à domicile :

• Un avis de passage est laissé par le transporteur (boîte aux lettres, SMS ou e-mail selon le transporteur)
• Le colis est alors disponible selon les modalités indiquées sur l'avis de passage

Livraison en point relais ou Locker :

Vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis par e-mail et/ou SMS.

Délais de retrait indicatifs :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs. Nous vous recommandons de vérifier les délais précis indiqués sur votre avis de mise à disposition.

⚠️ Passé ces délais, le colis est automatiquement retourné à nos services.

↩️ Conséquences du non-retrait

Si le colis nous est retourné en raison d'un non-retrait dans les délais impartis, d'une adresse erronée ou incomplète, ou d'un refus de livraison :

❌ La commande est considérée comme annulée pour non-exécution imputable au client

Remboursement :

• Remboursement du montant des produits, déduction faite :
  • Des frais d'expédition effectivement engagés (même si les frais de port étaient offerts)
  • Des frais de retour du colis facturés par le transporteur
• Le remboursement intervient sous 14 jours après retour du colis à nos entrepôts

Si vous souhaitez un renvoi du colis après son retour à nos services :

• De nouveaux frais de livraison vous seront facturés
• Le renvoi est conditionné à la disponibilité des produits en stock
• En cas d'indisponibilité, vous serez remboursé du montant des produits uniquement (les frais de livraison déjà déduits ne sont pas remboursés)

⚠️ Transfert des risques

⚠️ Responsabilité pendant le transport

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, nous assumons la responsabilité de la perte ou de l'endommagement des produits jusqu'à leur réception par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport :

✅ Contactez-nous immédiatement : contact@charmesensuel.com ou WhatsApp : 06 89 77 95 55
✅ Nous engageons les démarches de réclamation auprès du transporteur
✅ Nous vous proposons au choix : renvoi à l'identique ou remboursement intégral

Important : Pour faciliter le traitement de votre réclamation, signalez-nous tout problème dans les 3 jours suivant la réception (dommages) ou la date de livraison prévue (perte).

Clause de réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété de Cyberevolution jusqu'au paiement intégral du prix (article 2367 du Code civil). Cette clause ne vous prive pas de votre droit à obtenir un renvoi (sous réserve de disponibilité en stock) ou un remboursement en cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport.

💡 Recommandations importantes

Pour éviter tout problème de livraison :

✅ Vérifiez la conformité de votre adresse de livraison (nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone)
✅ Surveillez le suivi de votre colis (numéro de tracking fourni par e-mail et/ou SMS)
✅ Respectez les délais de retrait en point relais ou Locker
✅ Contactez rapidement notre service client en cas de difficulté : contact@charmesensuel.com ou WhatsApp : 06 89 77 95 55

🔄 DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

Principe général

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (particulier), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour de la réception des produits par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 janvier, vous avez jusqu'au 24 janvier minuit pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

⚠️ Exceptions légales – Produits EXCLUS de la rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens suivants lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé :

❌ Produits EXCLUS de la rétractation s'ils sont descellés/ouverts :

• Tout produit en contact direct avec les parties intimes ou la peau nue (lingerie, sous-vêtements, accessoires intimes)
• Sextoys, stimulateurs, masturbateurs
• Plugs, boules de geisha, anneaux péniens
• Lubrifiants, huiles de massage, cosmétiques intimes
• Préservatifs
• Accessoires d'hygiène intime

✅ Produits ÉLIGIBLES à la rétractation :

• Produits dans leur emballage d'origine intact et scellé
• Produits non ouverts, non descellés, non essayés
• Vêtements de dessus (pyjamas, robes, hauts) non portés et étiquetés

⚠️ Important : Cette exclusion est prévue par la loi pour protéger la santé publique. Elle s'applique dès lors que le scellé d'hygiène (blister, film plastique, opercule) a été retiré, même si le produit n'a pas été utilisé.

📝 Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 : Notification de votre décision

Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de manière claire et non équivoque, avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

📧 E-mail : contact@charmesensuel.com
💬 WhatsApp : 06 89 77 95 55
📞 Téléphone : 06 89 77 95 55
🌐 Formulaire en ligne : https://www.charmesensuel.com/nous-contacter
📮 Courrier postal :
Cyberevolution – Damien BEAUSIRE
Service Rétractation
72 boulevard de Saint-Dié
88400 Gérardmer, France

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous transmettre toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

À l'attention de Cyberevolution – Damien BEAUSIRE

72 boulevard de Saint-Dié, 88400 Gérardmer

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Commandé le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [nom, prénom]
Adresse du consommateur : [adresse complète]
Date et signature (si courrier papier) :

Étape 2 : Renvoi des produits

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre décision pour retourner les produits.

Adresse de retour :

Cyberevolution – Damien BEAUSIRE
Service Retours
72 boulevard de Saint-Dié
88400 Gérardmer, France

Conditions de retour :

✅ Produits dans leur emballage d'origine intact
✅ Produits complets (accessoires, notices, câbles, piles incluses)
✅ Produits en parfait état, non endommagés, non salis
✅ Scellé d'hygiène non retiré (pour les produits concernés)

Frais de retour :

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (produit non conforme à la commande).

💡 Conseil : Nous vous recommandons d'effectuer un retour en recommandé avec suivi pour disposer d'une preuve d'envoi.

❌ Refus des retours

Nous n'acceptons pas :

• Les colis en contre-remboursement (refusés systématiquement)
• Les produits renvoyés sans notification préalable
• Les produits descellés, abîmés, incomplets, salis ou dans un emballage non d'origine

💶 Remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de :

• La date de réception des produits retournés, OU
• La réception de la preuve d'expédition des produits (si antérieure)

Modalités de remboursement :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord contraire)
• Si paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte
• Si paiement par PayPal : remboursement sur le compte PayPal

Montant remboursé :

Remboursement du montant payé pour les produits uniquement.

Frais non remboursés :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Même si les frais de port étaient offerts (promotion), les coûts d'expédition effectivement engagés seront déduits du remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge (envoi recommandé conseillé)

Dépréciation des produits :

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

En cas de dépréciation significative (produit abîmé, sali, utilisé au-delà du simple test), nous nous réservons le droit de retenir une partie du remboursement correspondant à la dépréciation.

👔 Professionnels

Si vous êtes un professionnel (achat dans le cadre de votre activité professionnelle), le droit de rétractation ne s'applique pas (article L.221-3 Code de la consommation).

Les retours ne sont acceptés qu'en cas de produit défectueux ou non conforme (voir Conditions Générales de Vente – Garanties légales).

📞 CONTACT

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition :

📧 E-mail : contact@charmesensuel.com
💬 WhatsApp : 06 89 77 95 55
📞 Téléphone : 06 89 77 95 55
🌐 Formulaire de contact : https://www.charmesensuel.com/nous-contacter

Horaires : Lundi au Vendredi : 9h – 18h (hors jours fériés)

Engagement de réponse : Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 48h ouvrées.

ℹ️ Mode de contact privilégié : En raison de contraintes opérationnelles (zones à couverture réseau limitée), le contact par EMAIL ou WHATSAPP est à privilégier pour garantir une réponse rapide et efficace.

📅 Date de mise à jour : 13 décembre 2025

Pour consulter nos Conditions Générales de Vente complètes :
👉 https://www.charmesensuel.com/content/3-conditions-generales-de-vente

Pour consulter nos Mentions Légales :
👉 https://www.charmesensuel.com/content/2-mentions-legales

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